POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE SERVICIO
PARTE I: POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Introducción
Venoco, C.A. (en adelante, “la Empresa” o “Venoco”) se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted proporciona a través de nuestro sitio web www.venoco.com (en adelante, “el Sitio Web”).
Esta política ha sido elaborada en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República Bolivariana de Venezuela y otras normativas vigentes sobre protección de datos.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Proporcionada Directamente
Recopilamos información personal que usted proporciona voluntariamente cuando:
– Completa formularios de contacto o solicitud de información
– Se suscribe a nuestro boletín informativo
– Realiza consultas sobre productos o servicios
– Descarga recursos, catálogos o documentos técnicos
– Se registra en nuestra plataforma
– Envía correos electrónicos o mensajes de consulta
Esta información puede incluir: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo, dirección, ciudad, estado, información sobre sus necesidades de lubricantes y productos de interés.
2.2 Información Recopilada Automáticamente
Nuestro sitio web puede recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías como cookies, balizas web y análisis de tráfico, incluyendo:
– Dirección IP de su dispositivo
– Tipo y versión de navegador
– Sistema operativo
– Páginas visitadas y tiempo de permanencia
– Enlaces de referencia
– Información de geolocalización aproximada
3. Uso de la Información
3.1 Propósitos Principales
Utilizamos su información personal para:
– Responder a sus consultas y solicitudes de información
– Enviar actualizaciones sobre productos, servicios y promociones (previa autorización)
– Mejorar nuestro sitio web y servicios
– Personalizar su experiencia de navegación
– Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
– Prevenir fraude y actividades ilícitas
– Enviar notificaciones técnicas y actualizaciones de seguridad
3.2 Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
– Su consentimiento expreso (Art. 6, LOPDP)
– La ejecución de un contrato o relación comercial
– El cumplimiento de obligaciones legales
– Nuestros intereses legítimos como empresa de lubricantes
4. Compartición de Información
Venoco no vende, alquila ni cede su información personal a terceros con fines de marketing sin su consentimiento previo. Sin embargo, podemos compartir información con:
– Proveedores de servicios técnicos (hosting, correo electrónico, análisis) que actúan bajo contrato de confidencialidad
– Autoridades competentes cuando lo requiera la ley
– Socios comerciales directos únicamente con su consentimiento expreso
– Asesores legales y contables en el cumplimiento de obligaciones legales
5. Seguridad de la Información
Venoco implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:
– Encriptación SSL/TLS en formularios sensibles
– Acceso restringido a bases de datos de personal autorizado
– Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
– Auditorías de seguridad periódicas
– Políticas de contraseñas fuertes
– Copia de seguridad regular de datos
Aunque implementamos medidas robustas, ningún sistema es absolutamente seguro. Usted reconoce que la transmisión de información a través de internet conlleva ciertos riesgos inherentes.
6. Derechos de los Titulares de Datos
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela, usted tiene derecho a:
6.1 Derecho de Acceso
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los estamos utilizando.
6.2 Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
6.3 Derecho de Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
6.4 Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados propósitos, incluido el marketing directo.
6.5 Derecho de Portabilidad
Solicitar la transferencia de sus datos en un formato estructurado y legible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos en: info@venoco.com
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies para:
– Recordar sus preferencias
– Analizar el comportamiento de usuarios
– Mejorar la experiencia de navegación
– Rastrear conversiones y efectividad de campañas
Usted puede controlar las cookies a través de su navegador. Rechazar cookies puede limitar la funcionalidad del sitio.
8. Retención de Datos
Mantenemos su información personal durante el tiempo necesario para:
– Cumplir con los propósitos para los que fue recopilada
– Cumplir con obligaciones legales y fiscales (7 años para registros comerciales)
– Resolver disputas y reclamaciones
– Establecer, ejercer o defender acciones legales
Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de manera segura.
9. Cambios en esta Política
Venoco se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través del sitio web o por correo electrónico. Se recomienda revisar esta política regularmente.
10. Contacto – Política de Privacidad
Si tiene preguntas, preocupaciones o desea ejercer sus derechos sobre protección de datos, contáctenos en:
Oficial de Protección de Datos Personales
Venoco, C.A.
Correo electrónico: info@venoco.com
Teléfono: +58 (212) 424-2629724
Dirección: Caracas – Venezuela
También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANDPDP) si considera que sus derechos han sido vulnerados.
PARTE II: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar el sitio web www.venoco.com, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el Sitio Web.
Venoco se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin aviso previo. Su uso continuado del Sitio Web después de tales modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
2. Uso Licenciado del Sitio Web
2.1 Licencia Limitada
Venoco le otorga una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio Web únicamente para fines legales y de acuerdo con estos términos.
2.2 Restricciones de Uso
Usted se compromete a NO:
– Utilizar el Sitio Web para actividades ilegales o no autorizadas
– Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar el contenido con fines comerciales sin autorización expresa
– Acceder al Sitio Web mediante “bots”, “spiders” o herramientas de scraping
– Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o intentar acceso no autorizado
– Transmitir virus, malware u otro código malicioso
– Acosar, amenazar, difamar o abusar de otros usuarios
– Violar los derechos de propiedad intelectual de Venoco o terceros
3. Propiedad Intelectual
3.1 Derechos de Autor
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logos, diseños, código fuente y software, es propiedad de Venoco o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor de Venezuela e internacionales.
3.2 Marcas Registradas
Las marcas registradas, logotipos y nombres comerciales utilizados en el Sitio Web son propiedad de Venoco o de sus respectivos propietarios. Usted no puede utilizar estas marcas sin consentimiento expreso de Venoco.
3.3 Licencia de Contenido
Usted puede descargar y ver el contenido del Sitio Web únicamente para uso personal y no comercial. Toda reproducción o distribución del contenido requiere consentimiento expreso de Venoco.
4. Disponibilidad del Sitio Web
Aunque Venoco se esfuerza por mantener el Sitio Web disponible 24/7, no garantizamos disponibilidad continua. Nos reservamos el derecho de:
– Realizar mantenimiento, actualización o reparaciones
– Suspender o descontinuar el Sitio Web o servicios específicos
– Eliminar contenido que viole estos términos
– Bloquear acceso a usuarios que violen estas condiciones
5. Información de Productos y Servicios
5.1 Precisión de Información
Venoco se esfuerza por proporcionar información precisa y actualizada sobre sus productos. Sin embargo, no garantizamos que toda la información sea completamente exacta, disponible o libre de errores.
5.2 Cambios en Productos
Las características, especificaciones, precios y disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Las hojas de especificaciones técnicas (MSDS, TDS) disponibles en el Sitio Web son informativos.
5.3 Recomendaciones Técnicas
Las recomendaciones sobre selección de productos son de naturaleza general. Para aplicaciones específicas o críticas, se recomienda consultar directamente con nuestro equipo técnico.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1 Exención de Garantías
EL SITIO WEB SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. VENOCO NO GARANTIZA QUE:
– El Sitio Web cumple con sus expectativas
– El Sitio Web será seguro o libre de interrupciones
– Los defectos serán corregidos
– El Sitio Web está libre de virus u otros componentes dañinos
6.2 Limitación de Daños
EN NINGÚN CASO VENOCO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS O INGRESOS, INCLUSO SI HA SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE VENOCO POR CUALQUIER RECLAMO NO SUPERARÁ EL MONTO QUE USTED HA PAGADO A VENOCO EN LOS ÚLTIMOS DOCE (12) MESES, O CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100), LO QUE SEA MENOR.
6.3 Responsabilidad del Usuario
Usted es responsable por:
– Mantener la confidencialidad de su cuenta e información de acceso
– Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
– El uso correcto de los productos Venoco de acuerdo con fichas técnicas y recomendaciones
– Los daños resultantes del uso incorrecto de información del Sitio Web
7. Enlaces a Terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Venoco no es responsable por:
– El contenido de sitios vinculados
– La disponibilidad o funcionamiento de enlaces externos
– Las prácticas de privacidad de terceros
– Los productos o servicios ofrecidos por terceros
El acceso a sitios de terceros está bajo su propio riesgo y sujeto a los términos de esos sitios.
8. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Venoco, sus directores, empleados y agentes por cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:
– Su uso del Sitio Web
– Su violación de estos términos
– Su violación de derechos de terceros
– Su incumplimiento de leyes vigentes
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Venezuela.
En caso de conflicto entre estas disposiciones y la ley venezolana, prevalecerá la ley venezolana en la medida permitida por la ley.
10. Resolución de Disputas
Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan intentar resolver disputas mediante:
– Negociación de buena fe
– Mediación
– Arbitraje si ambas partes lo acuerdan
11. Separabilidad
Si cualquier disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán vigentes en toda su extensión. Venoco modificará la disposición inválida para lograr el propósito económico y legal original de estas disposiciones.
12. Contacto – Términos y Condiciones
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones de Servicio, contacte a:
Departamento Legal
Venoco, C.A.
Correo electrónico: info@venoco.com
Teléfono: +58 (212) 424-2629724
Dirección: Caracas – Venezuela
Última actualización: Septiembre 2026